Storno poplatek - cestovka

Dobrý den,

neuvádíte, jak jste si rezervoval zájezd - předpokládám přes webovou stránku CK a následně jste byl pozván na dořešení zájezdu na pobočku CK. Též nevím, jaké podklady a dokumenty jste obdržel od CK při rezervaci zájezdu - zda se jednalo o závaznou rezervaci, tedy uzavření smlouvy o zájezdu, nebo jenom o nezávaznou rezervaci, která platí nějaké časové období.

V případě, že jste obdržel potvrzení o zájezdu, jedná se o uzavření smlouvy. Jelikož tvrdíte, že jste neuváděl žádné své osobní údaje, které by Vás mohli identifikovat nepředpokládám, že jste toto potvrzení o zájezdu obdržel. 

Dle § 2525 zákona č. 89/2012 Sb. :" Pořadatel vydá zákazníkovi při uzavření smlouvy či bezprostředně po jejím uzavření doklad o smlouvě (potvrzení o zájezdu) v textové podobě."

Potvrzení o zájezdu musí obsahovat několik zákonný náležitostí, např. místo určení cesty nebo pobytu, trasu a délku pobytu včetně termínů a, je-li součástí ubytování, i počet nocí, ujednané dopravní prostředky, jejich vlastnosti a kategorie, místa, data a časy odjezdu a příjezdu, trvání a místa zastávek a dopravní spojení; není-li přesný čas ještě stanoven, sdělí pořadatel a tam, kde je to významné, zprostředkovatel prodeje zájezdu zákazníkovi přibližný čas odjezdu a příjezdu, umístění, hlavní znaky a případnou turistickou kategorii, do níž je podle pravidel státu místa určení cesty nebo pobytu ubytování zařazeno, ujednané stravování, návštěvy, výlety nebo jiné služby zahrnuté v celkové ceně zájezdu, obchodní firmu a adresu sídla nebo adresu bydliště pořadatele, popřípadě i adresu nebo bydliště zprostředkovatele prodeje zájezdu, jejich telefonní čísla a elektronické adresy, celkovou cenu zájezdu včetně daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění a veškerých případných dalších nákladů nebo, nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením smlouvy, uvede druh dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout, a jiné...

Jelikož opakuji, že nemám podklady týkající se Vašeho případu, neumím se relevantně vyjádřit k 30% záloze jako smluvní pokutě a její vymahatelnosti. Velkou šanci na vymahatelnost dané zálohy však nevidím. 

Dobrý den,

předpokládám, že portál přes který jste si pobyt rezervovala má obchodní podmínky, ve kterých je uvedeno i storno poplatek, případně sankce za nezaplacení faktury. 

Jelikož vznikla smlouva na dálku, měla jste od smlouvy odstoupit, případně zaslat výpověď. Smlouvou jste se zavázala za pobyt zaplatit a penzion se zavázal Vám poskytnout ubytování. To, že jste nezaplatila zálohovou fakturu neznamená, že se smlouvy ruší od počátku. 

To, zda to bude mít soudní následky Vám nevím bez relevantních podkladů stanovit. Před podáním žaloby by Vám však měli zaslat předžalobní výzvu s právním posouzením a až následně můžou žalobu podat.